热线传民生 服务暖人心—大雁镇12345暖心答卷

作为大雁镇12345政务服务热线工单流转的“中枢枢纽”，大雁镇党群服务中心承担着承接转办、审核把关的关键职责，既是旗级平台与镇级承办部门之间的“桥梁纽带”，也肩负着把控居民诉求规范处置、保障办理质效的“关键防线”责任。2026年1-4月接到热线工单319件，工单办理响应率100%、办结率96.55%，剩余 11件工单均在承诺时限内有序推进。

精准承接，确保工单“落得快、落得准”。平台下发诉求后，工作人员第一时间甄别诉求内容与涉及领域，依据职责分工精准判定责任主体，最短时间内将工单直派对应承办部门，严格杜绝重复派单，确保每一张工单都能精准“落地”。

闭环攻坚与全程督办，急难诉求“当日办、限时结”。聚焦供暖保障、市容环境、民生服务等热点难点，推行“急事急办、特事特办”闭环管理，实现当日受理、当日处置、限时反馈。特别是针对冬季供暖等季节性诉求，协调建立联动处置机制，2025年供暖期累计解决问题327件，2026年1-4月供暖期累计解决问题112件，办结效率显著提升。同时建立台账管理和逾期预警制度，对重点工单限期清零，杜绝推诿敷衍，确保诉求事事有回音、件件有着落，群众回访满意度持续攀升。

数智赋能，推动治理从“被动接转”向“主动预办”升级。定期统计分析转派工单，精准定位高频诉求与共性问题，形成分析报告，为城镇精细化管理提供数据支撑。针对季节性民生需求提前梳理规律，从源头减少矛盾纠纷。

下一步，大雁镇党群服务中心将持续聚焦“高效承接、精准转办”，优化派单流程、压缩流转时限、强化协同联动，确保工单及时、精准分流至责任部门，为民生诉求高效办理打好基础。