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旗退役军人事务局
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综合政务
索引号:
11152128MB1543680Y/202601-00003
组配分类:
综合政务
发布机构:
旗退役军人事务局
主题分类:
综合政务
名称:
年终报道之五:深入推行退役军人服务“一件事” 让尊崇关爱落地有声
文号:
无
成文日期:
2026-01-26
发布日期:
2026-01-26
年终报道之五:深入推行退役军人服务“一件事” 让尊崇关爱落地有声
发布时间:2026-01-26
来源:旗退役军人事务局
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2025
年
,退役军人事务部门认真落实党中央、国务院关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署,积极推动退役后各阶段全部事项
“好办”“快办”“易办”,初步构建以退役军人服务“一件事”为核心的政务服务矩阵,实现从“单点突破”到“系统推进”的跨越,显著提升政务服务质效。
优化工作制度,让业务办理更加高效。
通过
业务协同、数据共享、平台融合,压减办事环节、压缩办理时间、简化申请材料、减少跑动次数,
实现退役军人报到各类事项一次申请、联动办理
。解决
“
多头办理、耗时费力
”
问题。改革前,退役军人需要分别前往退役军人事务、公安、
人力资源社会保障
、医保、人武等
5
部门,分别办理退役报到、户籍恢复、社保医保接续、预备役登记等
手续,办理时长平均超过
52.9
工作日;改革后,退役军人只需前往政务服务大厅或退役军人事务服务大厅,即可办理全部退役手续,办理时长平均不超
20.3
工作日
。解决
“
材料繁杂、重复提交
”
问题。改革前,由于各部门业务独立、要求不一,退役军人需要反复提交
身份证、退役证等相同材料
,准备材料平均超过
23.2
份;改革后,所有材料仅需提交一次,材料数量平均不超
9.5
份。
解决
“
流程不清、信息不畅
”
问题
。
改革前,
许多退役军人返乡前对办理哪些事项、去哪里办理、需要哪些材料难以掌握清楚,容易导致
“
跑空趟、多次跑
”
,跑动次数平均超过
9.1
次;改革后,实现
“
一网通办
”“
容缺办
”
,跑动次数平均低于
2.7
次。
加大改革力度,让服务内容更加丰富。
在实现军人退役相关事项集成化办理的基础上,各级退役军人事务部门
按照
“
一件事
”
理念要求,深入研究
分析
退役军人事务领域各服务事项间的潜在关联和办理频率,充分参考广大服务对象的需求意向,推动更多服务事项实现集成化办理。在多地将
“
退役士兵适应性培训
”“
恢复户口在线预审
”“
党组织关系转接
”
等事项纳入退役军人服务
“
一件事
”
办理,提供
“
岗位直通车
”“
培训点单
”
等
“
一站式
”
就业创业服务,推动
“
返乡即安家、报到即上岗
”
。在福建,将
“
残疾军人
/
伤残人民警察专用车辆免费停放
”
纳入退役军人服务
“
一件事
”
,为残疾军人、伤残人民警察专用车辆提供免费停放服务。在宁夏,将
“
退役军人和其他优抚对象去
世
后的抚恤待遇增
/
停发
”“
困难退役军人帮扶援助
”“
退役军人创业扶持
”
等事项纳入个人身后
“
一件事
”
、社会救助
“
一件事
”
、灵活就业
“
一件事
”
,让服务对象一次申请即可办理多项业务,不再多头跑动。
提升服务温度,让办事体验更加舒心。
将方便快捷作为落脚点,在
“
减环节、减材料、减跑动
”
的基础上
“
增智能、增效率、增温暖
”
,为退役军人提供更加贴心服务。在浙江,探索应用大数据、人工智能等新技术,构建退役军人专属数字档案,实现
“
退役军人画像
”
、智能推荐、精准服务。在黑龙江,探索推行
“
我帮办
”
机制,将其纳入年度
“
惠民
10
件事
”
清单,由各级退役军人服务中心(站)为服务对象提供
“
一对一
”
帮办代办服务。在四川,建立身份认证对接机制,退役军人申办事项时,系统自动获取办事所需的身份证、结婚证等信息,
37%
的申请表单实现智能预填。制定部级统建信息系统与各地退役军人服务
“
一件事
”
系统对接方案,组织部分地方式点
打通
安置、就业创业等统建信息系统与
“
一件事
”
系统的数据通道,推动退役军人信息跨层级、跨系统共享共用,避免基层重复录入填报数据,让基层服务更快、更好。
“
一件事
”
理念的拓展应用,让各级退役军人事务部门实现从
“
单一事项高效办成
”
到
“
多元服务一体提供
”
的升级跨越,形成一批可复制、可推广的经验做法,有力提升
了退役军人事务
领域政务服务效能。
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