“中国旅游日”鄂温克族自治旗组织召开2026年度旅游企业恳谈会

深入贯彻落实自治区、呼伦贝尔市关于规范旅游市场秩序的系列部署要求，对深入整治旅游行业导游乱象、强制消费和旅游行业安全生产等突出问题进行再部署、再推进，倾听各位企业负责人的意见建议，5月19日以全国旅游日为契机，组织召开鄂温克族自治旗2026年度旅游企业恳谈会。旗文体旅游广电局、旗旅游事业发展中心主要负责同志，A级旅游景区、星级宾馆、旅行社相关负责人参加会议。

会议首先传达学习《呼伦贝尔市“纠治旅游行业导游乱象与强制消费问题”工作方案》，讲解旅游企业重大安全隐患相关内容，同时通报了近2年旅游企业投诉处理情况。随后各企业代表依次发言、深入交流，直面行业现存问题，积极建言献策，主动表明发展决心，充分体现了对鄂温克族自治旗旅游事业的责任与担当。会议最后组织参会企业现场签订了《旅游行业服务质量诚信承诺书》，郑重作出诚信经营、规范服务的庄严承诺。

会议强调，一要提高政治站位，深化思想认识。文旅企业必须彻底摒弃侥幸心理、短期思维、粗放经营模式，清醒认识到“乱象必整治、违规必追责、失信必受限”的监管新常态。二要聚焦短板、从严整改，牢牢守住安全、诚信、质量三条底线。坚决守住安全生产底线，做到隐患清零、万无一失。坚决守住诚信经营底线，彻底整治行业乱象。要严格落实本次专项整治方案要求，严格规范经营行为、规范合同签订、规范导游管理，坚决杜绝不合理低价游、虚假宣传、强制消费等违规行为；从源头治理涉旅投诉工单，及时化解纠纷。要主动对接游客诉求，第一时间回应、第一时间处置、第一时间和解，坚决杜绝小问题拖成大投诉、个体问题演变成行业负面舆情。三要坚决守住服务质量底线，推动行业提质增效。持续优化接待服务、提升讲解质量、完善配套设施、畅通投诉处置渠道，以优质服务留住游客、赢得口碑、打响品牌，推动鄂温克文旅产业从“有旅游”向“优旅游”转变。