鄂温克族自治旗政数局：多维发力破难题 联动办理提质效 扎实推动12345热线群众诉求落地解决

为深入贯彻落实“接诉即办、一办到底”工作要求，破解跨部门诉求协调难、逾期工单办理慢等问题，鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局（以下简称“旗政数局”）聚焦群众急难愁盼，近期密集组织召开多场12345政务服务便民热线专题会议，通过 “集中协调、重点推进、现场调度”三维发力，推动热线办理质效再提升。

一、跨部门联动协调，打通诉求办理“堵点”

针对群众反映集中、涉及多部门职责交叉的疑难工单，旗政数局牵头组织旗公安局、城市管理综合行政执法大队、巴彦托海镇、住建局等相关单位分管领导及工作人员，召开多场次跨部门疑难事项协调会。会议围绕工单涉及的权责划分、办理流程、解决路径等问题开展集中会商，逐一厘清各部门职责边界，建立信息共享、快速响应、联合处置的联动机制，明确主办、协办单位及办理时限，推动形成“群众诉求吹哨、部门协同报到” 的工作格局，切实解决了一批单部门难以推进的复杂诉求。

二、逾期工单重点攻坚，拧紧办理责任“发条”

为切实压降工单逾期率，旗政数局组织旗农牧与科技局、住建局等重点单位召开逾期工单推进会。会上，对当前逾期工单情况进行全面梳理，逐件分析逾期原因、办理难点，细化制定“一案一策”整改方案，明确整改措施、责任人和完成时限。会议要求各承办单位提高思想认识，压实主体责任，加快办理进度，同时建立台账动态管理机制，定期对账销号，确保存量逾期工单限期清零、增量工单动态清零，切实提升群众诉求响应度和满意度。

三、现场一线调度推进，破解实际办理“难点”

针对部分涉及现场环境、基础设施建设等需要实地核实的工单，旗政数局联合旗住房和城乡建设局、巴彦托海镇政府、经济开发区等单位开展现场调度会。相关工作人员深入诉求现场，实地查看情况、分析问题根源，现场沟通协调解决方案，明确整改措施和推进计划，推动问题从“纸上”落到“地上”。通过现场办公、一线调度，变“被动受理”为“主动解决”，有效提升了复杂问题的处置效率，确保群众诉求得到精准、高效回应。

下一步，旗政数局将持续发挥12345热线“总客服”作用，不断完善跨部门联动处置机制，强化工单全流程闭环管理，以“时时放心不下”的责任感，推动群众诉求“件件有着落、事事有回音”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。