鄂温克族自治旗召开逾期工单调度会

为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，全力推动逾期工单清零存量、严控增量、提质增效，3月17日，鄂温克族自治旗召开12345便民热线逾期工单专题调度会。会议由旗政府党组成员、副旗长于百命主持，旗政务服务与数据管理局、住房和城乡建设局、市场监督管理局、农牧和科技局等相关单位负责同志参加。

会议针对3月份以来全旗逾期工单清理推进情况进行专项调度，重点听取了旗住建局、市监局、农科局关于现存逾期未办结工单的情况汇报，逐项梳理问题症结、研判办理路径。

会议要求，各相关单位要严格对照办理时限要求，全面核查工单逾期原因，细化整改措施，明确责任主体和完成时限，全速推进存量工单办理销号，坚决实现存量清零、动态清零。

会议强调，一要提高政治站位，深化思想认识，深刻把握12345热线作为密切联系群众、解决群众急难愁盼、提升政府公信力的重要载体，切实增强工作责任感和紧迫感；二要健全制度机制，规范办理流程，完善工单接收、分派、办理、督办、回复、归档全流程管理体系，明确各环节操作标准与时限要求，推动工单办理规范化、高效化；三要压紧压实责任，强化担当落实，进一步压实部门主体责任，配齐配强工作力量，主动作为、高效处置，全面提升工单响应率、解决率、满意率，切实把民生诉求办实办好、办出成效。