鄂温克族自治旗人民政府与市接诉即办中心组织开展12345热线疑难工单培训座谈会

为进一步提升12345热线工单办理质效，11月27日，旗人民政府副旗长于百命带队赴市接诉即办中心参加疑难工单培训座谈会，呼伦贝尔市政务服务中心主任高小卫、接诉即办相关科室、旗直相关承办单位分管领导及业务骨干参加会议。

会上，各单位逐一汇报未办结工单推进情况及堵点难点，市接诉即办服务中心针对各类疑难情况进行了分析研判，以“逐单过筛、精准研判”方式，梳理工单诉求逻辑、责任边界与办理症结，为疑难工单量身制定“一单一策”处办方案。同时，结合相关法律法规、政策文件及热线办理工作导则，从诉求受理、调查核实、沟通回应、办结反馈等全流程，给出合规合法、切实可行的具体处办意见，明确办理时限和工作标准，有效破解各承办单位的实操难题。

此次培训聚焦问题、靶向发力，既厘清存量工单处置路径，又规范办理标准流程。下一步，鄂温克族自治旗将以此次培训为契机，强化热线业务指导，建立常态化培训与督导检查机制，及时补齐工作短板；同时鼓励各单位加强经验交流，推动工单办理质效双提升，切实将12345热线打造成倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众问题的“民心线”“连心线”。