鄂温克旗政务服务中心相关工作解读

访谈日期:2021年04月26日
访谈嘉宾:鄂温克旗政务服务中心主任韩存平
访谈地点:鄂温克旗政务服务中心
主办单位:鄂温克旗政府网站
访谈简介:本期访谈特邀鄂温克旗政务服务中心主任韩存平,就政务服务中心相关工作进行解读。

欢迎词:

韩存平:各位网友,大家好!很高兴在《嘉宾访谈》和大家一起交流鄂温克旗政务服务中心相关工作。在这里我对一直以来关心支持政务服务中心相关工作的社会各界表示衷心的感谢!

1.政务服务中心是政府为群众和企业提供服务的综合平台,其建设和发展情况越来越成为党委政府、社会各界和广大群众关注的热点。请问鄂温克旗政务服务中心是个什么样的平台?

韩存平:政务服务中心作为政务服务的综合平台,是政府的形象窗口,我们始终密切关注群众期盼,不断拓展服务领域,创新服务方式,紧紧围绕“建一流平台、创一流服务”的目标,努力为全旗经济发展营造优质高效的政务环境。

2.请问目前进驻鄂温克旗政务服务中心的单位有多少个?

韩存平:随着“放管服”改革不断深化,服务领域不断拓展,原有政务大厅已不能满足办事需要,旗政务服务中心于1月4日迁入新址,进驻单位37个,共设有办事窗口128个,按功能设置共设四个服务区,所有办事事项被分类归并,布局更加完善,增设母婴室、隔离室,为群众提供更优质的服务。

3.如何确保入驻窗口贯彻落实行政审批承诺时限,确保政务服务取得实效?

韩存平:一是围绕放事,落实职能归并。同时,要建立完善的内部监督制度,形成审管分离、责权并重、公开透明、廉洁高效的行政审批运行新机制。二是围绕放权,落实集中审批。通过改革,把审批项目减少到最低限度,把审批的必要程序减少到最低限度,把审批时限压缩到最低限度。三是围绕放人,落实充分授权。各单位确定一名分管行政审批工作的班子成员作为首席代表进驻政务服务中心,并授权由其全权负责本部门进驻中心事项的行政审批权。四是围绕放利,落实规范收费。对进入政务服务中心的行政事业性收费项目进行一次全面的清理,应进的单位一律进入,并向社会公示。

4.前来办事时,如果遇到办事工作人员态度差、效率低下等问题,该如何投诉?

韩存平:政务服务大厅作为人民群众办事的服务平台,我们要求政务服务大厅的部门窗口工作人员做到服务热情周到。如果在政务服务大厅部门窗口遇到办事工作人员态度差等一些问题,可以向引导台工作人员、中心综合科工作人员进行投诉,还可以向旗纪委监委驻旗政府办纪检监察组反映,同时可以拨打“12345”政务服务热线,进行反映。

5.请您介绍一下鄂温克旗在政务服务改革和营商环境上的创新举措和取得的成绩。

韩存平:一是从以前以政府或部门为中心,转为以群众需求为中心。二是通过信息技术运用来推动政府效能提升。我们的“蒙速办·一次办”“蒙速办·掌上办”“蒙速办·一网办”“蒙速办·帮您办”等,都是通过运用信息化技术,来提升政府端服务效能,实现减环节、减材料、减时限、减次数,让老百姓少跑腿,数据多跑腿。三是推进政府的各个部门实现数据通,形成业务通,实现部门间协同和数据治理,让群众更方便,市场更具活力。

6.请问老百姓在政务服务大厅办完事后,可不可以也像网购那样给出评价呢?

韩存平:政务服务好与差,群众感受最直观、最深刻,也最有话语权。我旗已开通一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,窗口全部开展“好差评”实时评价,中心明确专人对企业和群众办事中的差评和问题及时处理整改并反馈,建立起“好差评”收集、反馈、整改、监督全流程工作机制,做到“差评”当日建档、当日反馈,迅速调查核实。截至目前,未发生差评。

7.党的十九大报告提出了要建设人民满意的服务型政府,我想问下,你们在提升政务服务质效,提高百姓的获得感方面做了哪些努力?

韩存平:政务服务中心是政务服务的重要载体、发展环境的重要平台、文明形象的重要窗口。今年以来,我中心不断推出各项便民服务举措,以实实在在的真情服务,力求温暖每一位办事群众。一是完善各种标识标牌及导视系统,合理布局对办事大厅内部环境,统一办事台面布置风格、窗口标号和工作牌;二是设置母婴室,给带小宝宝的服务对象提供便利服务;三是设立阅读点,我们在一楼政务公开和二楼大厅设立两个阅读点,服务对象可以在办事期间随时借阅。四是开辟24小时自助服务区,为群众解决8小时工作时间以外无法满足群众办事需求的难题,开启了为民政务服务7×24小时“不打烊”模式。

8.现在企业可以通过什么渠道申报办理工程建设项目审批?

韩存平:申报办理工程建设项目有关审批事项,有两种途径:一是通过我旗政务服务中心工程建设项目审批窗口进行申报。二是通过内蒙古政务服务网上办事大厅自行申报。

9.下阶段,你们将如何优化政务服务?

韩存平:我们将不断优化政务服务,提升政务服务质量,不断满足人民日益增长的政务服务需求,不负人民期盼。一是增加综合受理窗口工作人员,实现一窗式受理。二是加快建成政务服务一张网,提升可网办率。

10.什么是“一窗受理”,我们都采取了什么措施,保证审批服务质效大提升?

韩存平:“一窗受理”是改变行政许可事项办理模式,将以前全部由各行政审批部门完成的接件、受理、审批、制证、收费、发件环节中的接件、受理、收费、发件,改由政务服务大厅“一窗受理”综合服务平台负责。企业或群众申请审批事项,就不需要直接面对各个审批部门,只需到“一窗受理”综合服务平台窗口递件,把群众分头跑变成了“一窗式”政务服务。我们通过购买社会服务的方式,公开招聘工作人员,专门从事“一窗受理”综合服务平台工作,职能部门负责综合服务平台工作岗位工作人员业务培训,提升他们业务能力,保证审批服务质效大提升。

结尾词

韩存平:这次嘉宾访谈就政务服务中心相关工作进行了交流,达到了很好的效果。如果大家还有其他问题,可以通过网站信箱或拨打单位电话随时与我们联系,我们的工作人员争取在最短时间内给予满意答复。最后,衷心感谢大家对政务中心工作的理解、支持、关注和厚爱,感谢旗政府网站全体工作人员的辛勤劳动。再见!