关于对鄂温克旗政协十二届五次会议总编第16070号提案的答复1

来源:旗政府办公室 发布时间:2017年06月12日 浏览次数:35 【字体: 收藏 打印文章

鄂住建字[2016]123号

关于对鄂温克旗政协十二届五次会议总编第16070号提案的答复1

赵日格图委员:

您提出的《关于进一步改进集中供热中存在问题的提案》收悉,现答复如下:

一、关于供热标准低的问题

根据《居民建筑节能设计标准》和《内蒙古自治区城镇供热条例》第三章第二十三条规定,对符合国家建筑节能标准的民用建筑,供热单位应当保证用热户室内热温度达到18℃±2℃,我地区用热户室内温度普遍保持在23℃左右,部分用户可达到26℃。旗人民政府已建立供热应急抢险制度,对于存在室内温度低于标准的用户,应急抢险队伍及供热企业将进行供热设施维护,确保居民安全过冬。

关于供热服务质量的问题

2015年为了确保城镇集中供热安全稳定运行,旗人民政府成立了《鄂温克旗应对极端寒冷天气城镇供热安全生产领导指挥小组》。旗住建规划局作为全旗供热行政主管部门负责全旗的供热管理工作,建立了《鄂温克旗集中供热情况巡查制度》,指派工作人员对四镇范围的供热情况进行巡查,并设立了鄂温克旗城镇供热监督举报电话,电话号码为0470-8814592。

为了进一步规范供热服务管理并与用热户建立有效的沟通平台,华能呼伦贝尔公司作为我旗巴彦托海镇供热企业2015年设立客户服务系统,公布华能呼伦贝尔统一客服热线4009899966,我地区客服热线3981111、3981222,供热期间24小时为用户服务,解答用户提出的供热和服务质量投诉等问题,在营业厅显著位置设立社会监督岗和服务监督电话,并建立了热用户室温检测制度,按照国家相关技术规范对热用户室温随机进行检测。检测结果应当经热用户签字后建档,并报我旗供热行政主管部门备案。

三、关于提前缴纳热费以及滞纳金的问题

根据《内蒙古自治区城镇管理条例》第四章第三十二条规定:热费以预付方式交纳。热用户应当在每年采暖期开始前三十日内交纳本采暖期的热费。热用户一次性交纳热费确有困难的,可以与供热单位约定,在本采暖期内分期缴纳。

根据国家发改委建设部(发改价格[2007]1195号)《城市供热价格管理暂行办法》第四章第三十条规定:用户应当按照规定的热价按时交纳供热费用。对无正当理由拒交供热费用的用户,供热企业可以按有关规定加收违约金。

感谢您对城镇供热工作的关心和支持,并欢迎今后提出更多的宝贵意见,我局将在今后工作中对供热企业加强监督管理并努力提升服务质量。

最后,感谢您对鄂温克旗住建工作的关心和支持!

鄂温克旗住房和城乡建设局

2016年5月5日